2010年1季度檢查：大客戶全部上門回訪；中型客戶50%上門回訪，50%電話回訪；小客戶50%抽檢，電話回訪。檢查由售后部統一組織實施，主要檢查兩個方面內容：一是一線養護工養護質量，包括植物狀態、清潔、蟲害、服務禮儀等各個方面；二是客戶經理服務到位率與滿意度，包括客戶經理回訪到位率、服務滿意度等等。

本次回訪結果，大客戶滿意率99%，中型客戶滿意率90%，小客戶滿意率87%。本次結果在上次基礎上，大中小客戶滿意率都有一定程度下降，主要反映的問題時植物出現低溫凍死，部分客戶未能實現1-3個工作日更換到位等，特別是小客戶更換稍有滯后。這存在主客觀兩方面原因，客觀方面今冬氣溫較冷，導致植物凍死率比往年偏高，有些植物出現反復更換、反復凍死的情況，主要是在從基地大棚到客戶的運輸過程中遭遇凍傷，該因素克服難度大，屬行業內普遍問題。主觀因素在于公司對低溫天氣應對不足，前期養護人員與客戶經理未能及時與部分客戶溝通調換植物品種和位置以應對嚴寒，運輸車輛保溫性能不夠等等，以上問題需要及時改進。