本次檢查仍按照大、中、小三類客戶進行，大客戶要求全部做到上門回訪；中型客戶50%上門回訪，50%電話回訪；小客戶30%抽檢，電話回訪。檢查由售后部統一組織實施，主要檢查兩個方面內容：一是一線養護工養護質量，包括植物狀態、清潔、蟲害、服務禮儀等各個方面；二是客戶經理服務到位率與滿意度，包括客戶經理回訪到位率、服務滿意度等等。

本次回訪結果，大客戶滿意率99%，中型客戶滿意率94%，小客戶滿意率85%。小客戶滿意率偏低，主要問題仍然集中在養護工現場溝通不充分，客戶經理未能全部按期回訪等等。與上次回訪相比，滿意度指標有一定改善，今后仍需進一步加強考核監督予以改進。