青萱園藝自本季度開始實行季度集中售后服務檢查制度。目前暫定將客戶分為大、中、小三類，大客戶要求全部做到每季度上門回訪；中型客戶50%上門回訪，50%電話回訪；小客戶30%抽檢，電話回訪。

    季度售后服務檢查由青萱售后部統一組織實施，主要檢查兩個方面內容：一是一線養護工養護質量，包括植物狀態、清潔、蟲害、服務禮儀等各個方面；二是客戶經理服務到位率與滿意度，包括客戶經理回訪到位率、服務滿意度等等。

    一季度的回訪結果，大客戶滿意率99%，中型客戶滿意率92%，小客戶滿意率81%。小客戶滿意率偏低，主要問題集中在養護工現場溝通不充分，對客戶提出的新增服務需求個別存在反應滯后，客戶經理未能全部按期回訪等等。

    以上問題，將在今后的工作中，通過加強考核管理，強化獎懲激勵等措施予以改進。