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          2008-04-10:青萱園藝2008年1季度售后服務客戶回
          時間:2019-12-24 18:54 來源:未知 作者:本站 點擊:

              青萱園藝自本季度開始實行季度集中售后服務檢查制度。目前暫定將客戶分為大、中、小三類,大客戶要求全部做到每季度上門回訪;中型客戶50%上門回訪,50%電話回訪;小客戶30%抽檢,電話回訪。

              季度售后服務檢查由青萱售后部統一組織實施,主要檢查兩個方面內容:一是一線養護工養護質量,包括植物狀態、清潔、蟲害、服務禮儀等各個方面;二是客戶經理服務到位率與滿意度,包括客戶經理回訪到位率、服務滿意度等等。

              一季度的回訪結果,大客戶滿意率99%,中型客戶滿意率92%,小客戶滿意率81%。小客戶滿意率偏低,主要問題集中在養護工現場溝通不充分,對客戶提出的新增服務需求個別存在反應滯后,客戶經理未能全部按期回訪等等。

              以上問題,將在今后的工作中,通過加強考核管理,強化獎懲激勵等措施予以改進。

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